این شرکت دارای تیم فنی پشتیبانی می باشد، که درصورت نیاز مشتری به اطلاعات در زمینه نرم‌افزار از طریق Email یا تلفن جوابگو خواهد بود . همچنین راهنمای کاربری مربوط به هر بخش نرم افزار هم به صورت چاپ شده و هم به صورت الکترونیکی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

 

درصورتی که در نرم‌افزار ارائه شده به مشتری مشکلی وجود داشته باشد، که این مشکل مربوط به پیاده سازینرم‌افزار با توجه به مشخصات درخواستی مشتری باشد، شرکت موظف است که با تقاضای مشتری دراسرع وقت جهت رفع مشکل اقدام نماید. در این بخش پشتیبانی به سه صورت انجام می شود: 

1.         راهنمایی از طریق ارتباط تلفنی

2.         ارتباط از راه دور با سایت مشتری و تلاش برای رفع مشکل (E-Support)

3.         حضور در محل مشتری برای رفع مشکل از نزدیک

 

 

چنانچه مشتری دارای نیازمندیهای جدیدی باشد که در درخواست اولیه آنها موجود نباشد طی قرارداد جدیدی نسبت به بر آورده سازی درخواستهای جدید اقدام خواهد شد. لازم به ذکر است که جهت تامین نیاز مشتریان، موارد مطرح شده به وسیله تیم های فنی بررسی و در صورت عدم مغایرت با مهندسی نرم افزار،اقدام به تولید می گردد.

شرکت کیان با هدف افزایش کارایی و بهره وری، خدماتی چون رسیدگی به نقطه نظرات مشتریان و ارائه خدمات مشاوره فنی در مورد سیستم های فروشگاهی و مالی و بازرگانی خودرا نیز به خریداران عرضه می کند.

یکی از مهم ترین اهداف شرکت کیان، رسیدگی به نقطه نظرات مشتریان است. واحد پشتیبانی مسئولیت رسیدگی به نظرات مشتریان را بعهده دارد.چنانچه مشتری پس از دریافت خدمات، با هر گونه مشکلی هنگام استفاده ازسیستم روبرو شود، می تواند آن را با واحد پشتیبانی در میان بگذارد تا سریعا در جهت رفع آن اقدام گردد. لذا کافی است فرم ذیل را تکمیل و ارسال نمایید تا در اسرع وقت با شما تماس گرفته شود.