اولین قدم جهت یک تجارت موفق جذب مشتریان جدید و بر قراری یک ارتباط پایدار با مشتریان فعلی می باشد. مهمترین ویژگی هر سیستم مدیریت مشتریان، توانائی جمع آوری اطلاعات مشتریان از منابع گوناگون و برقراری ارتباط با آنان می باشد.
در این راستا، سیستم مدیریت مشتریان (CRM) که مخفف Customer Relationship Management می باشد، طراحی و پیاده سازی شده است.
در این زیر سیستم، اطلاعات مشتریان جمع آوری و پردازش شده در یک قالب قابل دسترسی جهت تحلیل و بررسی ذخیره می گردد. این اطلاعات توسط متخصصین آمار قابل تحلیل بوده و از آنها اطلاعات مهمی مربوط به خط مشی وروند خرید مشتریان استنباط می گردد.

از آن جائی که بازار رقابت جهت جذب مشتری پیشرفت به سزائی داشته است نیاز به یک سیستم مدیریت مشتریان CRM که توانائی تحلیل جامعی داشته باشد بیشتر احساس می شود. CRM، جهت پاسخگوئی به تمام نیاز مشتریان طراحی شده است.اطلاعات از منابع مختلفی وارد سیستم مدیریت مشتریان می شود و پس از پردازش در پایگاه داده ذخیره می گردند.

در جمع آوری اطلاعات، حذف داده های تکراری به کاربر این امکان را می دهد تا داده هائی را که مجدداً وارد شده اند را حذف نماید. مدیریت حساب مشتریان، حذب مشتریان و سیستم ارائه جوائز باعث افزایش فروش و ارتقاء سطح سرویس دهی به مشتریان می گردد.